Política de Privacidad

1. Quién trata tus datos y con qué norma

JAMBOX ACADEMY S.A.S. (en adelante, “JamBox”), sociedad por acciones simplificada constituida en Colombia, con dominio jamboxacademy.com, es responsable del tratamiento de los datos personales que recolecta a través de su plataforma, conforme a la Ley 1581 de 2012 (régimen general de protección de datos personales de Colombia) y la Ley 1098 de 2006 (Código de la Infancia y la Adolescencia), cuando el titular sea un menor de edad.

Para cualquier consulta sobre tus datos puedes escribirnos a contacto@jamboxacademy.com.

2. Qué datos recolectamos

Datos de la cuenta: nombre, correo electrónico y rol (estudiante, profesor o administrador).

Datos del servicio: notas, archivos, enlaces y tareas que profesores y estudiantes comparten dentro del espacio privado; historial de sesiones programadas y asistencia.

Datos de facturación: correo electrónico y registros de pago y suscripción (plan, montos y estados de pago). JamBox no recibe ni almacena números de tarjeta: los datos de pago son tokenizados por la pasarela Wompi.

Datos técnicos: registros de seguridad (intentos de inicio de sesión, y una marca con la dirección IP protegida mediante hash y el navegador desde el que ingresas) y notificaciones enviadas dentro de la plataforma. Esa marca se usa solo para avisarte por correo cuando tu cuenta se abre desde una red nueva; no se usa para publicidad ni para perfilarte.

Datos de personas interesadas (solicitud de clase de prueba): nombre, correo electrónico, número de WhatsApp si decides dejarlo, instrumento de interés, el mensaje que nos escribas y la campaña o enlace por el que llegaste. Se usan únicamente para coordinar la clase de prueba y su seguimiento; puedes pedir su eliminación escribiendo a contacto@jamboxacademy.com.

3. Para qué los usamos

Prestar el servicio: crear y mantener la cuenta, dar acceso al espacio del estudiante, coordinar clases y sesiones, enviar recordatorios y notificaciones.

Gestionar la suscripción: cobros y renovaciones por la pasarela, avisos de vencimiento, confirmaciones de pago y comprobantes.

Comunicaciones operativas: correos transaccionales (bienvenida, acceso a la cuenta, alertas de inicio de sesión). No enviamos publicidad comercial sin autorización previa y expresa.

Seguridad: proteger las cuentas, prevenir accesos no autorizados y registrar intentos fallidos de inicio de sesión.

4. Menores de edad

Si el estudiante es menor de 18 años, la suscripción y el tratamiento de sus datos requieren la autorización de su padre, madre o acudiente, quien la otorga al contratar el servicio y crear la cuenta del menor.

Los datos de menores se tratan con carácter preferente y reforzado: se limitan a lo estrictamente necesario para las clases (nombre, contacto del acudiente, materiales y progreso musical) y no se usan para fines publicitarios.

5. Con quién compartimos los datos

Wompi, pasarela de pagos colombiana: trata los datos de la transacción (correo, montos, medio de pago tokenizado) bajo su propia política de privacidad.

Proveedores de infraestructura tecnológica (alojamiento de la aplicación, base de datos, autenticación, almacenamiento de archivos y envío de correos transaccionales), contratados como encargados del tratamiento: operan bajo instrucciones de JamBox, con obligaciones contractuales de seguridad y confidencialidad, y les está prohibido usar los datos para fines propios.

Profesores asignados: cada profesor accede únicamente al espacio privado de sus estudiantes asignados, para dictar sus clases.

Autoridades públicas: únicamente en la medida exigida por ley u orden judicial.

Nadie más: JamBox no vende, alquila ni comparte datos personales con terceros con fines publicitarios.

6. Dónde se guardan y cuánto tiempo

Los datos se almacenan en infraestructura en la nube contratada por JamBox. JamBox conserva los datos mientras exista la relación (suscripción activa o cuenta habilitada) y, después, por los plazos necesarios para responder a obligaciones legales, comerciales y fiscales.

Las solicitudes de eliminación se atienden conforme a la ley; ciertos registros (por ejemplo, facturación) pueden conservarse por períodos legales aun después de la eliminación de la cuenta.

7. Medición de visitas (analítica sin cookies)

Usamos una herramienta de analítica web propia de la plataforma (Umami, de código abierto) para entender cuántas personas visitan el sitio y en qué paso del proceso se pierden: visita, apertura del formulario de clase de prueba, inicio de compra y pago completado.

Esta medición no usa cookies, no crea perfiles de usuarios, no registra direcciones IP completas y no permite identificar a ninguna persona. Lo único que se guarda en tu navegador es una marca técnica con la etiqueta de la campaña por la que llegaste (por ejemplo, si viste un video en redes sociales), para atribuir correctamente la visita. Puedes borrarla en cualquier momento limpiando los datos del sitio en tu navegador.

No se mide nada dentro de las áreas privadas de estudiantes y profesores más allá de lo descrito, y los datos de menores no se usan con fines publicitarios.

8. Tus derechos como titular

Conocer, actualizar y rectificar tus datos; solicitar prueba de la autorización otorgada; ser informado del uso dado a tus datos; revocar la autorización y solicitar la supresión de tus datos cuando no exista deber legal de conservarlos; y acceder gratuitamente a ellos.

Ejerce estos derechos escribiendo a contacto@jamboxacademy.com, indicando tu nombre y el correo con el que usas la plataforma. Respondemos dentro de los plazos de la Ley 1581 (10 días hábiles para atender la consulta y 15 días para reclamos, con posibilidad de prórroga).

También puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad de protección de datos de Colombia.

9. Seguridad

La plataforma aplica medidas técnicas y organizativas de seguridad: cifrado en tránsito (HTTPS), control de acceso por roles, contraseñas filtradas bloqueadas, almacenamiento privado de archivos de estudiantes y monitoreo de disponibilidad. Ninguna medida es absoluta; si detectas un incidente, repórtalo de inmediato.

10. Cambios a esta política

Esta política puede actualizarse. Los cambios se publican en esta página con su fecha de vigencia; si el cambio es relevante, se avisa por correo o dentro de la plataforma.

11. Contacto

Para ejercer derechos, hacer consultas o reclamos sobre el tratamiento de datos, escríbenos a contacto@jamboxacademy.com.